关于工商银行等，附安装方法

三、程序 1、注册 （1）注册一个手机号码非常重要。 最好“谁用谁注册”，即用ETC用户的手机号注册，因为系统手机号和充值时的验证手机号，都是注册手机号。 (2)在实际场景中，会出现营销经理代办的情况，但要使用客户的手机进行注册。 2. 车牌验证 车牌验证的目的是通过交通部查询某车牌是否已经办理了ETC。 查询标准为：车牌号+车牌颜色 (1)“车牌已占”是什么原因？ 部门中心接口核对发现，“车牌号+车牌颜色”的组合已经为ETC办理完毕。 （2）为什么我之前没有做过ETC，提示“车牌已被占用”？ 可能是之前车牌的车主申请了ETC但没有注销，或者车牌是伪造的，或者申请的时候把别的车牌错注册成了车主的车牌。 这种情况一般需要找当地的ETC运营单位进行申诉和注销。 (3) 弹出一长串英文字符，中间界面异常。 一般持续时间很短，十分钟左右就可以重试了。 (4) 为什么我选择车牌颜色点击确定没有反应？ 换个手机，或者稍后再试。 3、上传证件 （1）上传时身份证不能反光。 身份识别后可以修改姓名，不能修改身份证号码和有效期。 由于身份证号码是客户的关键信息，不能随意修改。 如有识别错误，请联系在线客服处理。 （2）上传身份证后工商银行etc卡怎么使用，提示“账号与主人不一致”，为什么？ 根据1.注册，一个手机号只能办理一个车主的车，一般是营销经理先帮客户办理，再帮第二个人办理。

这时候需要更换手机号账号，可以在“我的”-“点击头像”-“退出登录”中重新登录。 或联系在线客服更改之前注册的手机号码。 (3)驾驶证不像身份证那样反光。 拍照的时候建议把驾驶证的外壳拿出来，贴近拍照。 检查驾照正反面关键字段是否被遮挡。 如果第二页无条码或被遮挡，暂时无法在线办理。 驾驶证页面上的车牌号、车辆识别码、发动机号、姓名都可以修改。 由于乘客人数是计费相关的关键字段，所以不会修改。 （4）提示“车辆前后页识别不一致”是什么原因？ 驾驶证正反面车牌号识别结果不一致。 可以检查首页和副页的照片是否清晰，也可以在页面手动修改车牌号提交。 如果还是无法提交，可以联系小程序在线客服。 (5) 提示“图片解析错误”是什么原因？ 驾照侧页没有条形码，或驾照版本太旧。 4. 签约方式选择粤通宝·工行电子钱包。 如果客户的签约页面只有“粤通宝标准卡”，则表示客户之前申请过粤通宝·工行电子钱包以外的产品。 5、开通工行电子钱包（1）系统会默认拉取客户之前的姓名和身份证号（3）广东工行推广时填写区域邀请码，非广东省内银行不填写邀请码.

（4）选择职业领域 （5）绑定的卡类型需为六大银行的借记卡，需要从该卡类型充值到电子钱包中以供后续使用 （6）后提交申请后，工行将向为一级卡预留的手机号码发送短信验证码。 (7) 提交开户时可能会出现以下异常情况： A. 账户类型错误：绑定的银行卡不是一级借记卡，查看是否为二级卡或信用卡解决方法：更换绑定卡B、交易失败，输入手机号码与预留手机号码不一致：客户绑定的银行卡与开户时预留的手机号码不一致。 解决方法：可到对应银行手机APP修改预留手机号，或更换绑定卡 C. 服务调用失败 6107——客户信息层面有问题，客户需到一级卡开户行柜台验证身份信息 解决方法：做信息验证，或换卡。 一等卡已停付、注销等解决办法：咨询银行或换卡绑定卡 F.账户不存在——客户一等卡账户已注销等操作。 解决办法：咨询开户银行或更换绑定卡。 开设二类账户解决办法：咨询开户行或更换绑定卡 H.根据监管，身份证信息有效期已过-客户在工商银行办理业务时预留的身份证已过期 解决办法：下载工行APP，重新上传一个 更新证件照，或更换绑定卡 一、交易失败，同号不同名的客户已经存在——可能在工行系统中或开户银行，办理业务时登记的身份证号码输入错误，两人身份证号码重复的解决办法：咨询开户银行或工行更改身份证号码 J.账户已经开立- 退一步前进 K. 交易失败，拨打93004466 - 立即重新发起 L. 上传的账户名与系统记录的账户名不一致 - 账户负责人 c 对应绑定的卡种与开户行办理业务时预留的名称不一致。

解决方法：需要联系开户银行M。交易失败，服务调用失败96110839——客户绑定的一级账户已注销解决方法：更换绑定的一级账户N。交易失败, 证书编号比对失败。 请重新输入。 ——银行预留的身份证号码与填写的不一致。 解决办法：查看身份证号并修改，或者换成一级账号。 O.服务调用失败 93014422。 ——一级卡账户状态异常。 解决方法：建议换卡。 以上异常均可通过更换一级卡解决。 . 6.产品选择 （1）默认ETC包裹：卡+电子标签 （2）如果是邮寄，选择邮寄，如果OBU已取件，选择取件OBU （3）如果是取件OBU，可以扫描OBU的标签，编号自动录入。 7.提交订单本页面所有金额均为0元。 提交成功后，将向注册的手机号码发送验证码。 验证成功后工商银行etc卡怎么使用，即可提交订单。 (1) 点击提交订单，无响应。 注销后输入车牌，提示“申请记录已存在”。 为什么？ 由于网络原因，实际订单已提交成功，可在小程序“我的”-“办卡进度”中查看订单。 8、查询邮寄商品进度，可在小程序“我的”-“办卡进度”中查看已提交订单状态。 其中，“待处理”状态可直接取消订单并申请退款，“审核中”状态可申请退款。 其他州如需退款，请联系在线客服。 各个州都需要修改邮寄地址，还要联系在线客服。 9、已拍OBU产品 已拍OBU产品模式下，提交订单后，已进入自助安装激活流程。